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    高低溫試驗設備售后如何處理投訴問題？
    
            
    
            
    作者：admin 發布時間：2019-05-22 14:01     文章來源 :上海林頻儀器股份有限公司 
    
            
         
            
    
            
    
               
    
	
    
		
    
			高低溫試驗設備售后人員的一大考驗，如果處理不得當，不但會造成客戶反感，更可能導致該試驗設備品牌在口碑敗壞，市場下降。
    
		
    
			
    
				 
    
			
    
				所以若面對客戶投訴，我們的高低溫試驗設備售后人員首先要擺正態度，少說多聽，聽到客戶投訴，不要急著辯解，而是耐心傾聽，等客戶冷靜下來后，才來處理問題。 
    
				 
    
			
    
				高低溫試驗設備售后如何處理投訴問題？
    
			
    
				 
    
			
    
				高低溫試驗設備售后人員工作要點 
    
			
    
				 
    
			
    
				一、禮貌
    
			
    
				 
    
			
    
				1.不管客戶態度如何，哪怕是無理取鬧，我們的售后人員都要以禮相待，舒緩客戶情緒 
    
			
    
				 
    
			
    
				2.重大問題，售后人員一時解決不了的，要主動上報領導，不要敷衍客戶
    
			
    
				 
    
			
    
				二、真誠
    
			
    
				 
    
			
    
				 1.注意保持謙卑，不要讓客戶感覺我們的高低溫試驗設備的售后人員在和他爭論
    
			
    
				 
    
			
    
				三、道歉
    
			
    
				 
    
			
    
				1.聽完客戶投訴后，一定要誠懇道歉，承認錯誤，承擔責任
    
				 
    
			
    
				2.道歉結束后，除了和客戶作解釋，還要認真記錄客戶的要求
    
			
    
				 
    
			
    
				四、解決
    
			
    
				 
    
			
    
				1.確認實情后，應根據客戶反映的情況，在最短的時間內給予一個解決方案或回復
    
			
    
				 
    
			
    
				2.一時不能處理貨無權處理的，必須如實告知客戶，不能敷衍推諉 
    
			
    
				 
    
			
    
				五、跟蹤
    
			
    
				 
    
			
    
				1.投訴處理負責人要追蹤事情處理的結果，并保證在約定的時間之內有回復客戶，并視具體情況電話追蹤回訪。
    
			
    
				 
    
			
    
				綜上，我們林頻的高低溫試驗設備售后人員很不容易，希望親們反映問題的時候，最好也注意一下態度哦，畢竟問題出現大家都不開心，沒必要拿服務人員出氣對不對？
    
		
    
	
    

    

    

            
    
            
    
            
    
                
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